eBay玩转跨国物流

<P>用聚沙成塔的方式实现规模化装箱和运输，是eBay对中国卖家“出海”的物流解决建议。</P>
<P>今年伊始，eBay中国展开了一项“测试”：通过寻找并整合相应的服务商，为eBay平台上部分规模较大的中国外贸商家设计适合的仓储配送方案，以帮助它们在英、美等国本土建立仓储，并且实现当地配送。</P>
<P>“过去一段时间，我们对这部分订单进行了追踪，评估了卖家和买家双方的反应和体验，发现效果不错”，eBay中国业务部总经理承丹丹说。承丹丹的评价，包括两个层面的意思：首先能够帮助平台上的卖家提升服务水平，其次也能实现规模经济。</P>
<P>事实上，无论是对于eBay还是其他从事跨境电子商务贸易的平台而言，海外仓储都还是件新鲜事儿。</P>
<P>“当从海外市场本地发货时，更容易获得买家的信任感，通过这样的改造，营业额可以成倍的增长，很多卖家已经认识到了这一点，大卖家一般都会逐渐倾向于海外仓储”。eBay中国商务发展总监汤亦珩说，他注意到，在更早的时候，eBay平台上一些针对德国市场的中国大卖家，就开始自发地在德国当地去租赁仓库了。</P>
<P>“在电子商务平台上进行跨国贸易，最大的挑战之一便是不稳定的物流配送体系”，根据汤亦珩的介绍，eBay中国曾经进行过相关统计，发现在eBay平台上一宗交易的物流配送周期一般在5到30天，时间波动相当大。</P>
<P>而其中面临着诸多制约因素。一般而言，每到诸如圣诞节这样的购物旺季时，跨国配送的效率便会大打折扣；此外，一些突发性因素也令人头疼不已，譬如，对于从中国销往欧美的货物，尤其是销量极大的箱包，在诸如意大利、西班牙海关便极容易被扣关检查。“不同国家海关抽查政策的尺度往往不同，而且经常发生变化，对于配送时间的影响非常大。”汤亦珩说。</P>
<P>海外买家在网上下单、购买来自中国的商品时，虽然对运输费时有一定心理准备，但承丹丹通过长期观察发现，一般而言，如果等待时间超过10-14天的区间，则eBay收到的买家投诉便会激增，这个时候，很多中国卖家便不得不进行退款处理，对于买卖双方而言都是一次“伤害”。</P>
<P>通过海外仓储的方式，除了能够将跨境B2C贸易中的物流风险“前置”并消弭以外，在汤亦珩看来，另一个作用，便是能进一步完善并发挥eBay的平台作用。</P>
<P>2007年，eBay在将易趣业务转让之后，便将中国业务的重心转移到了外贸电子商务，将其自身的价值锁定在了“连通”中国制造和欧美消费者之上。在过去的三年时间里，其中国业务逐年呈倍数增长，目前中国已经成为了eBay全球第五大利润源。</P>
<P>仅就卖家构成而言，虽然初期以个人卖家为主，但如今，eBay也主动开拓了越来越多出口型制造企业，以及诸如李宁、美特斯邦威之类意图国际化的中国本土品牌。根据承丹丹的介绍，自从去年开始，eBay内部便开始越来越多的强调“商城”的概念，推荐卖家多开网上店铺，同时也开始强调去主动寻找品牌类卖家，以提供更丰富的产品线。</P>
<P>越来越多中国卖家的参与和投入，能够使更多的欧美消费者认可这种跨国购买的方式。而按照汤亦珩的理解，跨境电子商务的发展，除了吸引卖家，另一方面，也要琢磨如何通过提供良好的体验，争取到越来越多欧美消费者的认可，而这反过来能够让更多卖家看到跨境电子商务的价值，从而吸引他们参与其中。因此，eBay要琢磨的，便是如何促成并推动这二者之间的“良性循环”。</P>
<P>“我们充当着推动者的角色，围绕eBay这个平台，我们也会更主动地去推动整个生态系统的完善和发展”。承丹丹说，在这个“良性循环”系统里，最重要的命题之一，便是如何去搭建起合适的物流配送体系。</P>
<P>根据汤亦珩的介绍，在eBay中国转型的最初，eBay中国在物流方面考虑最多的是“费率”，即去看市场上有哪些集成的物流配送服务，并寻找相应的服务商，eBay中国作为卖家代表去帮助卖家争取更优惠的价格。而随着eBay中国业务的快速成长，以及交易过程中诸多问题的显现，从2009年开始，eBay中国开始考虑如何着手寻找相应的物流合作伙伴，来为平台上的卖家们“量身定做”更多合适物流产品和服务。</P>
<P>由于目前eBay平台上的中国卖家构成中，既有大量逐渐成长起来的个人卖家，也有数量迅速增长的中小制造企业和本土品牌商，卖家的规模、业务类型都有较大差异，因此对物流解决方案的需求也很多样化。因此，按照承丹丹的说法，eBay试图提供的，是一桌物流解决方案的“自助餐”。</P>
<P>其中，被视作“经济类小菜”的，则是传统的邮政小包服务，价格便宜，但服务质量和送达时间难以控制。2009年，eBay中国与美国邮政和EMS合作，为那些业务集中在美国的中国卖家推出了一套“快递加邮政”的“中美快线”的解决方案，简言之，即中国到美国的运输环节，使用商务快递，而到了美国的内陆的话，则用当地邮政系统，这个解决方案所需的运输时间和费用均比较折中。</P>
<P>而海外仓储，则是eBay中国自今年年初开始尝试要为卖家提供的“高端”解决方案。</P>
<P>“我们希望摸索出一些更好的业务模式，并将之更快的推向市场，不仅是在海外建立仓库，还需要去教导卖家接受和使用。”承丹丹说，截至今年8月，根据eBay中国的统计，通过跨国仓储方式完成的交易，已经占到了eBay中国每日发包量的5%-10%。</P>
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