DHL国际快递客户服务常见问题

1、我的快件什么时候能够到达？
派送时间取决于选择的快件服务和目的地的派送情况。DHL国际快递跟踪页面 能为您提供有关快件最新状态的信息.

2、国际快件的转运时间是否总能够达成？
第一，派送时间受目的地国家公共假日的影响。如果您的快件恰巧遇到节国家公假，DHL国际快递的派送员会在节假日后进行派送。

第二，转运时间受周末假日的影响。计算转运时间要以工作日时间计算。

注意：有些国家的周末假期时间不同。例如很多穆斯林国家在周六周日工作，但是周五休息。

3、如果在线跟踪DHL国际快递快件的时候未能查到快件的派送信息我该怎么办呢？
在线跟踪系统无法绝对排除技术原因产生的迟滞更新可能性，建议您先联系收件人确认是否收到货物，如仍有问题，请致电DHL国际快递客户服务热线获得帮助。

4、我可以用什么方式支付运费？
如果发件比较频繁，建立一个DHL国际快递的账号是非常不错的选择。建立账号既可以享受月结费用又可以有一定的协议价格。

5、在向DHL国际快递支付运费后，是否还需要再支付其他任何费用？
DHL国际快递收取的运费是没有包含可能的代理清关的费用以及关税，仓储费等费用的，如快件产生以上费用，则需要另外支付。

6、请问DHL国际快递寄件如何计算快件的运费？
DHL国际快递按照计费重量计算快件运费。在实际重量和体积重量中，取较大者为计费重量。

7、我想用DHL国际快递从国外购买产品，是否需要支付进口关税呢?
是否产生关税取决于所购买物品的属性，购买价格，卖方向海关申报的物品价值，还有目的地国家海关的政策。

DHL国际快递无论收件人是否接受包裹都会事先垫付税金给海关，然后给收件人提供关税发票。

8、请问什么样的情况下需要正式报关呢？
中国海关的现有政策是对于涉政物品,或重量超过150KG,或者申报价值超5000RMB的物品要求进行正式报关出口。

9、我的快件是否会在目的地被征收关税？
快件在进入目的地国家时，目的地国家会根据当地的政策规定对您的快件进行征税。

10、通过DHL国际快递进口的快件是否必须由DHL国际快递进行清关呢？
DHL国际快递可以协助客户清关，但如果客户有自己清关的需求，也可以联络DHL国际快递商讨自行清关事宜。

11、我可以运送的最大货物尺寸是多少？
我们要求每个快件的长、宽、高都不得超过120厘米，这纯粹是出于作业因素（货车和飞机门的尺寸）的考虑。但是，我们很高兴的告诉您，我们可以对尺寸更大物品进行特殊安排。此外，出于对派送员的安全考虑，重量超过50公斤的物品请告知我们。

12、我们公司拟向不同国家开始出口货物。由于我们没有这方面的经验，DHL国际快递是否可以为我们提供建议？
当然可以！在国际速递行业，DHL国际快递拥有着无可匹敌的经验。敬请联系当地的DHL国际快递客户服务部门,他们将会为您提供相关建议。

13、请问怎样在DHL国际快递开设月结账号？
如果您每月有固定发件业务并持有有效的工商营业执照，可以在DHL国际快递开通一个预付/到付/第三方付款的月结账号。如有需要请致电DHL国际快递客服热线咨询详情。

14、DHL国际快递可否接受以现金方式支付运费的锂电池寄送业务？
很抱歉，目前DHL国际快递暂不接受现金方式付款寄电池的服务，由于航空安全作业的规定，锂电池属于易燃易爆危险品，因此必须是我司账号客户并做了锂电池安全备案，证件齐全并符合包装等要求才可以寄出。

15、是否必须有DHL国际快递月结帐户才可以发件？
DHL国际快递提供多种付款方式，可以账号月结，也可以现金支付，国外有到付账号的还可以支持到付运费。

16、如何寄送食品？
不同目的地对于食品的接收有不同的政策要求，请致电DHL国际快递客户服务热线了解详细信息，也可以咨询当地DHL国际快递代理。

17、DHL国际快递是怎样计算和测量货物重量的？
DHL国际快递有专门的称量工具及红外线扫描仪器测量货物的重量。

18、我如何能得到一些打印好的运单？
请您致电DHL国际快递客服电话索要运单。

或者推荐您使用在线打印运单的操作，这种方式可以减少重复录入信息，节省时间，可以一次性打印多份运单。

19、现金客户是否可以通过电子工具直接预约取件并生成电子运单？
很抱歉，目前现金客户仍需致电DHL国际快递客户服务热线登记预约取件。

20、如果我使用的DHL国际快递限时服务没有在规定时间内送达，我是否可以提出索赔？
很少会出现由于DHL国际快递的失误导致限时派送不能按时送达的情况。如果出现此情况，请致电DHL国际快递客户服务热线寻求解决方案。

21、如果DHL国际快递运送的物品没有到达，或受损，我如何就损失/损坏提交索赔要求？
如果您的快件没有到达，最重要的是与客户服务部门取得联系，提供准确的物品及其包装描述。凡属于地址不详或地址与包装分离的物品都在我公司“快件认领中心”处存放。他们可能将再次向您运送该物品。如果您就货物损失/损坏提出索赔要求， 请向客户服务部提交一份索赔申请，相关事宜可通过点击 这里 了解详情。请注意，转运对物品的损坏通常是由于包装不当所致。请查看我们的包装建议，了解如何使您的快件风险最小化。

22、我在网上购买的商品被海关征收了关税。为什么这笔费用没有包含在总运费中？
请小心当您进行网购时，有可能部分甚至全部商品是从国外发货的。当货物不是在本国或一个海关共同体内流通，您就需要按照当地海关的认定支付关税。通常网上出售的商品价格中不会包含关税。

当货物入境时，DHL国际快递会为您代付商品的关税。这种方式可以确保我们的派送员在最短的转运时间内为您完成货物的递送。请注意我们只有在您支付我们垫付的所有关税后才能交付货物。