国际快递常见问题的处理方法

1.网上记录签收人不是运单上的收件人: -
　　国际件到达目的地派送后,有不是收件人本人签收的,一般都是公司的收发室或前台或同事或保安签收再转交.客户查件时有反应有此种情况,请先让客户通知收件人在本公司以上的部门查找,另查收件人公司是否有网上所记录的签收人.如以上问题全确认客户还反应真正的收件人未收到货物,请提供收件人直线电话和全名,交由问题件跟进人由代理与当地及收件人确认. -
　　2.货物损坏,少货时: -
　　请客户通知收件人一定先向当地反应此情况,向当地备案,并将当地反馈给收件人的详细备案资料(
　　备案号,少货,破损证明,货物签收时的copy单),货物损坏外包装图片,品名数量,还有收件人直线电话及全名交由问题件跟进人与代理处理,方才可得到相应赔偿.-

　　3.当客户收错货时:-
　　收件人反映收到的货不符时,请收件人一定要向当地反应此情况,并提供收件人直线电话及全名,提供货物外包装图片交由问题件跟进人跟进。
　　4.网上记录"Delivery arranged no details eapected as..."时:-
　　此记录为因收件人属偏远地区,交当地代理派件,如客户查签收,请寄件方与收件人确认有无收到货,如要求查签收情况,请务必提供收件人直线电话和全名,由当地国际快运直接和收件人电话确认签收情况.
　　5.网上显示记录:"Delivered to broker as requested as..."时:-
　　此记录为交收件人代理清关签收,至此国际快运任务已完成.此种情况一般是因为收件人无法提清

　　关资料清关,收件人才自己请清关机构帮忙清关.(特别注意一点:收件人清关代理签收的只是清关文件,不是货物,要凭这些文件才可到海关将货物清出.)-
　　6.网上显示重量与发货重量不符时:-
　　代理是电子扫描,识别不太准确.网上显示不一定是货物实重.如有疑问,可待收件人收到货物后核实货物实重.-
　　7.货物清关延误许久,收件人一直未配合当地清关时:-
　　请寄件人催促收件人,尽快提供处理意见.如需要退回,销毁货件,请发相关退件函或弃件函交由问题件跟紧人向代理申请.(特别注明一点:此要求只能申请,尝试,但不一定保证货物可以在当地销毁或退回.最终处理结果以当地海关为准!)由此产生一切的费用与责任如收件人不予支付与承担,概转由寄件人支付与承担!-